En un contexto donde la relación entre empresas y clientes cobra cada vez mayor relevancia, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció una nueva edición de su curso gratuito dirigido a trabajadores del comercio y los servicios. La iniciativa, de alcance nacional, está pensada especialmente para quienes tienen contacto directo con el público en áreas como ventas, atención o marketing.
El curso, que estará disponible entre junio y noviembre de 2025, se impartirá de forma virtual a través de la plataforma digital del SERNAC. Su modalidad autogestionada permite que cada participante avance a su ritmo, accediendo a contenidos clave sobre normativa de consumo, comercio electrónico, trato justo y las nuevas obligaciones que impone la ley a las empresas.
Entre los contenidos se incluyen actualizaciones sobre la Ley Pro Consumidor (N°21.398), así como módulos prácticos sobre garantías, seguridad de los productos, no discriminación y canales de reclamo. Además, los inscritos podrán conocer herramientas como el Portal del Proveedor y un módulo introductorio sobre el proyecto “SERNAC Te Protege”, actualmente en discusión en el Congreso Nacional.
Desde la Región del Biobío, el seremi de Economía, Javier Sepúlveda, valoró esta instancia de formación: “Esta capacitación es una herramienta concreta para avanzar hacia una economía más justa y moderna. Permite que los trabajadores del comercio actualicen sus conocimientos y contribuye a mejorar tanto la relación con los consumidores como la competitividad del sector”.
Por su parte, la directora regional del SERNAC, Angélica Solar, explicó que el programa busca entregar herramientas útiles para el día a día de quienes trabajan con público: “Este curso representa una herramienta concreta para que quienes trabajan en el comercio estén actualizados sobre las normativas vigentes y puedan anticiparse a situaciones que hoy impactan directamente la experiencia de consumo. Abordamos temas como la garantía legal, la seguridad de los productos, la no discriminación y las nuevas obligaciones que establece la legislación, todo con un enfoque práctico y accesible”.
Las personas que completen y aprueben la capacitación podrán descargar un diploma digital, además de conservar los contenidos del curso. Las inscripciones ya están abiertas en el sitio oficial del SERNAC: www.sernac.cl.
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